申請查詢注意事項
玩家可以填寫此申請表提出申請查詢，玩家資料需與當初註冊資料相符，資料錯誤將無法提供申請服務。
申請項目類別：
- 帳號問題
- 查詢密碼
- 領獎申請
- 帳號資料異動
- 帳號盜用
仔細閱讀下列注意事項，以保障您的權益：
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長城網路科技股份有限公司（以下稱本公司）在此明訂遊戲中處理相關糾紛的條例，
以便大家遵循。提醒玩家注意，若玩家提出的申訴案件中涉及玩家帳號遭到盜用，
或涉及私人之間的詐欺、糾紛等電腦犯罪類事件。
依據客戶資料保密原則，本公司在政府司法單位沒有介入調查並來函通知我們後續處理前，
依法不能涉入該件糾紛並作任何協助或處置。
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在申請前，請確定您登錄於本公司會員資料庫中的個人資料，是否有與真實情況相符合？
本公司在您提出申請時會比對您的身分證件與資料庫內容，如果有所差異將無法予以受理。
資料異動處理：
- 如果有需要修改資料時，可經由官方網站上會員資料修改介面，進行玩家個人資料的修改。
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若玩家發現無法經由官方網站上修改個人資料時，請儘速連絡本公司客服人員。
本公司將傳真一份遊戲帳戶異動資料申請書到您所指定的傳真機
（我們只提供下載或傳真，恕無法幫您填寫 ），請在收到傳真資料後七天之內，
填妥必備的文件及項目回傳至本公司。
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您必須是遊戲帳號擁有者，也就是本公司玩家資料庫中該帳號資料完全相符的原始登錄人，
資料不符者我們將不予受理。玩家主動來電申請後，7 日內無法備齊相關資料，或無完成申請程序，我們將不受理申請。
如果您在15天內未完成申請程序，本案將無法再行申請。
尋求協助：
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本公司不會主動為您提出網路犯罪相關的控訴，您必須到當地派出所報案，
但在那之前您可能需要本公司提供開立證明之協助。
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目前針對網路玩家帳號遭盜用，司法單位在實行網路犯罪報案程序時，
需要帳號所有者提出帳號持有證明。此時，玩家可連絡本公司客服，
索取帳號證明暨遊戲歷程申請書；當相關文件寫完成時，本公司將以傳真的方式，發給您帳號所有證明書。
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北部： - 刑事局電腦犯罪調查科： 02-2370-0693
- 台北市刑警大隊： 02-2381-7263
- 台北市警察局網路犯罪組： 02-2343-3980
- 警政署刑事警察局-偵九隊： 02-2764-4490、02-2764-4434
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中部： - 台中市警察總局： 04-2327-3953、04-2328-9100 轉 2032
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南部： - 高雄市警察總局： 07-212-0800
遊戲歷程紀錄依法我們只能於司法單位來公文函後協助查詢
- 開立證明書的服務僅針對帳號擁有者， 本公司玩家資料庫中該帳號資料完全相符的原始登錄人來提供，資料不符者不受理。
- 若玩家尚未申請國民身分證，僅接受攜帶戶口名簿正本，其餘證件無法受理申請。
- 受限於電磁資料保管義務，目前只能查詢前60天內的網路遊戲歷程紀錄 (由申請查詢當日推算回去)，因此請盡早申請方便司法單位作業。
- 只能讓該帳號之原始登錄人查詢所屬帳號內之資料(依角色名稱及生效時間查詢)， 不能查詢非本人角色帳號的登記資料。
